Resolución de problemas | Registro seguro de síntomas
Problemas con los protectores de umbral LED: qué comprobar antes de contactar con atención al cliente
Registra el síntoma y unas comprobaciones visuales seguras antes de contactar con atención al cliente; deja las mediciones de circuitos y las reparaciones eléctricas a un instalador.
Detente si el síntoma puede ser peligroso
Deja de utilizar el accesorio y solicita una inspección segura si notas calor inusual, olor a quemado, humo, cableado expuesto o un aviso eléctrico del vehículo. No enciendas y apagues repetidamente la luz, no sustituyas un fusible por otro de mayor capacidad ni anules una protección para hacerlo funcionar.
Solo comprobaciones visuales: si no puedes revisar el síntoma de forma segura sin medir circuitos, retirar el revestimiento o reparar la instalación eléctrica, deja esas tareas a un instalador cualificado.
Registra lo que ocurre antes de cambiar nada
Anota qué placa está afectada, cuándo empezó el problema y qué hacía el control seleccionado. Indica si está apagado todo el juego o una sola placa, si una luz permanece encendida después de cerrar la puerta y si el parpadeo coincide con el movimiento normal de la puerta. Para el control Flow, registra el ajuste mostrado y el comportamiento del teléfono o la aplicación.
Sin luz
Registra si el síntoma afecta a una placa o a todo el juego y si llegó a funcionar anteriormente.
La luz permanece encendida
Anota qué puerta se utilizó y cuánto tiempo siguió encendida la luz después de cerrarla.
Parpadeo o color incorrecto
Registra el modo seleccionado, el movimiento normal de la puerta y cualquier daño visible en el cable o el conector.
Comprueba los controles habituales y el estado visible
Comprueba el control de luz seleccionado, el movimiento de la puerta y el borde visible de la placa sin abrir el conjunto ni cortar la instalación. Un borde levantado, un cable pellizcado o una posición de montaje modificada son información útil para atención al cliente, pero por sí solos no identifican el componente averiado.
La ficha exacta del Arteon de acero inoxidable ofrece un par delantero o un juego delantero y trasero y describe la iluminación del logotipo, las barras superiores y el borde lateral. Usa el juego y la opción de iluminación seleccionados en el pedido para describir el síntoma; no utilices la ficha de otro modelo para diagnosticarlo.
Envía un pequeño conjunto de pruebas
Envía el número de pedido, el nombre del producto y la fecha de instalación, si la conoces. Añade una fotografía amplia de la entrada, una vista cercana y nítida de la zona afectada y un vídeo corto que muestre el síntoma durante el uso normal. Mantén la cámara quieta el tiempo suficiente para mostrar el control seleccionado y la respuesta de la placa.
Una regla o una medida pueden ayudar si una placa se está levantando, pero no desmontes el conjunto solo para obtener una fotografía. El instalador puede aportar los datos de conexión si atención al cliente los necesita.
- Número de pedido y enlace exacto del producto
- Placa afectada o juego completo
- Color seleccionado o ajuste Flow
- Cuándo empezó el síntoma y si se puede repetir
- Vista amplia, vista cercana y vídeo corto del uso normal
Mantén la configuración intacta mientras atención al cliente la revisa
No cortes la placa, no abras el conjunto de iluminación ni pruebes una fuente de alimentación sin verificar. Sigue las instrucciones actuales de garantía y reclamación y envía el registro del síntoma con la solicitud para que atención al cliente pueda evaluar el siguiente paso. Un síntoma puede tener más de una causa; el registro concreta la pregunta y una inspección identifica la reparación.
