Commencez par la commande
Avant d’essayer une réparation, notez le design du badge, le choix de logo standard ou personnalisé, l’option d’éclairage, le lien produit, le numéro de commande et la date de livraison. Comparez le visuel livré avec la commande approuvée. Un mauvais design, une mauvaise option d’éclairage ou un badge différent peuvent ressembler à une panne électrique.
Les fiches indiquent qu’un raccordement électrique est nécessaire et que le montage utilise deux ou quatre vis selon l’installation. Elles ne fournissent ni tension universelle, ni emplacement de fusible, ni couleur de fil, ni connecteur, ni point de raccordement pour tous les véhicules.
Décrivez ce que vous voyez
- Écrivez une phrase telle que : aucune lumière visible au premier test, seule une partie du design s’allume, ou la lumière s’est arrêtée après une utilisation ultérieure.
- Indiquez quand vous avez remarqué le symptôme pour la première fois et s’il est apparu avant ou après l’installation.
- Si tout le badge s’allume mais que la commande par téléphone échoue, utilisez les instructions FLOW fournies et notez séparément le téléphone, l’application et l’étape de commande qui échoue.
Décrivez le résultat au lieu de poser un diagnostic. « La bande inférieure est restée sombre » fournit une observation à l’assistance ; affirmer que le contrôleur est grillé n’établit pas la cause.
Effectuez uniquement des vérifications visibles et non invasives
- Alimentation du véhicule coupée, inspectez la face, le bord inférieur, les têtes de vis, les capuchons plastique et le câblage visible sans retirer la garniture ni ouvrir le badge.
- Prenez une photographie complète, des vues rapprochées du visuel et de la bande éclairée, ainsi qu’une courte vidéo si vous pouvez la réaliser sans toucher au câblage.
- Gardez le produit, l’emballage et les instructions fournies à disposition.
Arrêtez-vous si l’étape suivante exige d’ouvrir le badge, de sonder un fil, de changer un fusible, de brancher une autre source d’alimentation ou de déplacer un point de montage. Demandez à un installateur qualifié ou à l’équipe d’assistance d’identifier l’action propre au véhicule.
Préparez la transmission à l’assistance
Utilisez la page de contact et indiquez le numéro de commande, le lien produit exact, le design et l’option d’éclairage approuvés, l’état de l’installation, le symptôme, la date de première observation et les photographies ou la vidéo. Si un professionnel l’a installé, ajoutez son observation avec ses propres mots. Pour la référence produit, consultez le badge LED de plaque Audi Quatre Anneaux.
